La facturación de Tous se ve impulsada gracias al comercio electrónico durante la pandemia

Entrada de una tienda Tous de joyas en un centro comercial

Tous ha logrado incrementar su venta ‘online’ hasta el 30% en el tiempo en que se han extendido las restricciones debido al Covid-19.

La reconocida marca de joyería y complementos Tous aumentó sus ventas ‘online’ hasta representar un 30% de la facturación general durante el tiempo en que se ha extendido la pandemia, frente al 8% que supuso el ‘e-commerce’ al momento del cierre de 2019. De esta manera lo explicó la vicepresidenta corporativa de Tous, Rosa Tous, quien participó a finales del 2020 en el webinar de EY ‘Desafíos del retail ante el Covid-19’.

Según Rosa Tous, “La venta ‘online’ les ha brindado la oportunidad de continuar estando cerca de sus clientes, por lo que se ha visto incrementada hasta cerca de un 30%”. Así mismo, Rosa Tous defendió una omnicanalidad avanzada después de haberse visto obligada la firma a cerrar sus tiendas físicas debido al coronavirus hasta que el Gobierno inició la desescalada.

Y es que la compañía, que durante el 2020 llegó a su centenario, también decidió poner en marcha otros canales, como lo son la venta asistida vía telefónica o incluso mediante ‘Whatsapp’: “Hemos empleado todos los parámetros disponibles”.

También e importante destacar que las “ganas” con las que el cliente se ha motivado a visitar sus establecimientos desde el momento en que se les ha permitido su reapertura, ha reivindicado al consumidor nacional en cada uno de los países en donde se encuentra presente la firma, siendo esta la clave con la que buscan recuperar el negocio que se llegó a perder durante la crisis del coronavirus y frente a la caída del turismo a nivel internacional.

“Estas ganas nos dan pie a pensar que quizá vamos a poder recuperar el punto donde estábamos. Tenemos que contar con el consumidor nacional porque va a ser parte muy importante de esta recuperación”, de esta manera lo explica Rosa.

Tous no estima una rebaja en sus precios

Existe gran inquietud en el hecho de que la firma catalana podría modificar su política de precios, pero ante ello, Rosa Tous apuesta por ser consistente con la oferta de la compañía, de manera que ofrecer tan solo “promociones especiales muy puntuales”.

Como es conocido, la marca Tous ya cuenta con más de 700 puntos de venta a nivel mundial con presencia en más de cincuenta países, y además ha puesto en marcha las diferentes medidas con las que busca evitar el contagio por coronavirus.

Entre ellas, aparte del uso de guantes y mascarillas, también se encuentran la desinfección de sus joyas mediante una solución hidroalcohólica o de peróxido de hidrógeno antes de que las mismas salgan del taller, y una vez que se encuentren en la tienda vuelven a ser desinfectadas luego de cada manipulación con productos específicos y, en algunos establecimientos, con máquinas ultrasonidos.

Del mismo modo, la empresa ha participado en el webinar del socio de Advisory de EY, Javier Vello, donde indicó que el sector del lujo es muy resiliente ante las crisis, si bien, este se ha visto bastante perjudicado durante la pandemia por el cierre de establecimientos, no se ha detenido.